上文，我和大家探讨了跟单的心得，这篇我想和大家探讨以下跟单员的考核情况。
一个企业或者是
外贸公司的跟单员考核往往是最难的，跟单员到底应该怎么考核呢？有些老板在考核跟单员时是一头雾水，有些考核简直叫人无法接受。比方说有些老板在考核跟单员时把跟单量化，要考核跟单员的跟单数量，即一个月要完成多少数量？我想如果把跟单量化，最为不合适。跟单量化了，质量是得不到保障得，不然要跟单员干嘛。我个人认为考核跟单员，第一要考核质量，第二要考核
客户服务情况，第三要考核工作态度情况，第四要考核工作责任心，第五当然是一些公司的纪律、精神文明什么的。下面是我制定的跟单考核表，仅供参考。
跟单员---绩效考核表
评价等级： □优秀90分以上 □良好80-89分 □可接受70-79分 □需改进50-69分 □不可接受50分以下
评价得分 优（5分）良（4分）中（3分）可（2分）差（0-1分）
| 评价指标 | 权重% | 定义 | | | |
| 工作质量 | 60 | 工作品质，与期望值及实际需求比较，工作过程、结果的符合程度（准确率、反复率）；公司内外部对本部门工作的投诉频率及产生的后果 | | | |
| 客服意识 | 5 | 在工作中体现出的对公司客户资源的关心、关注，顾客需求的重视，对投诉问题处理的效果、效率 | | | |
| 业务知识 | 5 | 对本职务业务知识的掌握、运用，对客户、船务公司、码头、堆场运作的熟悉程度；电脑系统运用熟悉程度；对路线熟悉 | | | |
| 沟通协调 | 5 | 表达能力、与同事间的工作衔接与沟通 | | | |
| 应变能力 | 5 | 对部门发生异常情况或突发事件，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度 | | | |
| 协作性 | 5 | 对上级指令的服从性，团队精神及与他人（部门）工作配合情况 | | | |
| 责任心 | 5 | 对工作负责的程度：细致、严谨、信守职责，勇于承担责任 | | | |
| 主动性 | 5 | 团队合作效益， 工作的自觉性、投入程度，勤奋程度、进取精神，对工作中的问题主动提出 | | | |
| 纪律及勤勉 | 5 | 对各项规章制度、部门操作要求的自觉维护、执行情况；表率作用如何，严格要求自己与否；是否能经常利用工作外时间处理工作事务、提高工作技能和效率 | | | |
| 出勤 | | 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次； | | | |
| 奖励 | | 记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次 | | | |
| 处罚 | | 记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次 | | | |
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本帖最后由 大智 于 2008-3-14 15:40 编辑 ]
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