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[基础知识] 客户想撇开中间商直接跟我联系

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发表于 2022-6-16 17:07:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
去年的一个新客户,他是中间商。一开始合作的时候感觉特别麻烦,总是有各种各样的要求,已经跟朋友吐槽过他好多次,对于没有多少客户的SOHO来说,就是一边吐槽一边又默默地忍受着。


货到了现场之后,他也是各种鸡蛋里挑骨头,又说要维修,又说赶不及开业进度了,需要在当地找人修。我有给他发了详细的安装图,但是客户那边还是搞不定,后来没有办法,他只能把终端客户拉进一个群,让我在里面给目标客户指导安装,在这个过程当中,终端客户就私底下加了我。
也私底下给我发了不少信息,平时中间商是喜欢在群里讨论,他习惯什么事情都在群里聊,特别公开那种。令我苦恼的是终端客户总是私底下给我发消息,有时候我已经私底下回复他,中间商又在群里说我没有回复,搞得我有时候同一个问题要回复个三四遍。后来我就跟直接客户说,咱们还是统一在群里聊吧,这样大家都可以看到消息,免得跟我对接的联系人说我没礼貌,群里那么长时间都没反应!
不到一个星期的时间,项目全部安装好。本以为就完事了,没想到终端客户又私下联系我,说他想从迪拜采购一些项目,问我有没有什么建议?我知道迪拜那边的产品,绝大部分也是从中国进口的,于是我就跟他说实话,他也认同并让我发画册,以及发一些跟迪拜那边类似款给他参考。
突然想到这个客户私下添加我,是跳过了中间商,直接跟我这个厂家联系。这种做法明显对中间商不公平,毕竟这个客户还是中间商才认识的我。终端客户直接联系我,应该也是有单,跳过中间商肯定是为了拿到更低的价格。
我决定在给他发价格之前先跟中间商说明这个情况,中间商知道了之后说不要给他发,他会把之前整理的资料给客户。我当然是听话照做的,又过去了一个星期,终端客户开始催我要报价,感觉像是到嘴的肥肉不吃。
我把价格表做好之后,先发给中间商咨询他的意见,本来想着让他给客户发。后来他很快就回复了,让我在报价上面加18个点再发给客户,依照他的要求迅速给客户发了报价。
中间商对我竖起了大拇指,还跟我说接下来还有另外一个新场地,应该也很快下了,希望我把好产品关!
跟中间商对接的确有时候挺不方便的,什么都需要时间确认。比不上跟直接客户对接,什么事情都会更快一步。想必很多工厂也这么认为,如果能跳过中间商,直接跟客户做,更容易成交。所以有些工厂也想尽办法撇开贸易商或者SOHO类的,有时候也会挖他们的客户,直接跟客户联系。这样的做法,我始终认为太不道德了。
也许这一次你是赚了,但是也把以后的财路给断了,一个中间商可以给你带来无数的客户,因为你一次的背叛而失掉无数的机会。怎么想都不划算吧!最聪明的办法就是配合中间商把终端客户拿下,这样才能加强彼此的合作!

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发表于 2022-6-17 14:29:10 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习了。
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